¿Necesito crear una cuenta cliente?

Para hacer la compra online es necesario registrarse en la web y crear una cuenta. Si no desea registrarse puede escribirnos a comercial@solarify.es indicándonos los productos que desea, dirección de envío y datos de facturación y le enviaremos la proforma para que pueda realizar el pago del pedido sin necesidad de registrarse.

Ventajas de suscribirme al boletín

Al estar suscrito al boletín de noticias estará informado de las últimas novedades asi como de las ofertas y promociones puntuales para que no te las pierdas.

¿Los precios de la web son finales?

Sí, todos nuestros precios son con IVA y envío gratis en península.

Necesito ayuda o no encuentro un producto

Si necesitas ayuda o no encuentras un producto ponte en contacto con nosotros comerial@solarify.es y estaremos encantados de ayudarte.

No encuentro un producto o marca en la tienda

Si no encuentras un producto o una marca en la tienda consúltanos. Trabajamos el 90% de las primeras marcas y vamos añadiendo más productos a nuestro catálogo. Dinos que producto necesitas y te lo conseguimos.

¿En el envío se incluye la factura impresa?

En Solarify intentamos ser lo más sostenible posible, enviamos la factura por correo electrónico en pdf para evitar gasto de papel. Así siempre la tendrás localizada.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

La mayoría de los pedidos se entregan en un plazo de 48h desde que se hace efectivo el pago.

Disponemos de dos tipos de envío:

– Mensajería: Paquetes de menos de 20kg. El tiempo de envío suele variar entre 24/48h. a lo que hay que sumar el tiempo de preparación 24/48h. En destinos fuera de las ciudades puede alargarse un poco más la entrega.

-Agencia (Pallet): El material va en un pallet. El tiempo de envío suele variar entre 48/72h a lo que hay que sumar el tiempo de preparación 24/48h. En destinos fuera de las ciudades puede alargarse un poco más la entrega.

¿Qué hago si mi pedido llega con golpes o daños en la caja?

En Solarify nuestros productos van asegurados al 100%, pero debe tener en cuenta que si observa cualquier golpe o desperfecto el embalaje debe ser anotado en el alabarán como indica la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre, de lo contrarío no podremos cubrir los daños. Debe avisar en 24h de dichos desperfectos una vez anotados en el albarán. Si el trasportista se niega a anotarlo en el albarán no recepcione la mercancía y póngase en contacto con nosotros (comercial@solarify.es).

Para daños no visibles dispone de 7 días naturales desde la entrega del producto.

¿Puedo hacer un envío fuera de España?

Sí, enviamos fuera de España. Para ello haga el pedido en la web e indíquenos el número de pedido y la dirección de envío.  Le enviaremos proforma con el material solicitado y los gastos de envío.

¿Tengo que pagar IVA para envíos fuera de España?

Si usted es un particular deberá pagar el IVA independientemente de donde sea el envío.

Si es empresa de la Unión Europea y está dada de alta en la web VIES con su VAT (identificación fiscal) podremos hacerle la factura exenta de IVA.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Trabajamos mediante transferencia bancaria y tarjetas de crédito/débito.

¿Qué garantía tiene los productos?

Los productos tienen un mínimo de 3 años de garantía. En la mayoría de los casos los inversores suelen tener entre 5 y 10 años, los paneles entre 12 y 25 años y las baterías entre 5 y 10 años. Algunos fabricantes permiten ampliarla registrando el producto y de forma gratuita o comprando ampliaciones de garantía. Consúltanos si tienes dudas.

¿Cómo tramito la garantía?

Escríbenos a soporte@solarify.es junto con la factura y nos podremos en contacto contigo para tramitarla. Algunos fabricantes tramitan ellos directamente la garantía con el cliente, y otros casos, deberás enviar el producto al servicio técnico oficial para su reparación o sustitución. En este último caso nosotros te acompañamos en todo el proceso.

¿Puedo devolver un producto?

Dispone de 14 días naturales para devolver un producto. Es imprescindible que venga precintado tal y como se entregó. No se harán devoluciones de productos abiertos ni usados por desconocer si se ha manipulado y ser un riesgo potencial debido a su alto voltaje. Solicítenos toda la información técnica antes de la compra para ver si es compatible con sus necesidades. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Contacte con comercial@solarify.es para tramitar una devolución.

¿Cuánto tiempo tarda en abonar una devolución?

Los comercios disponen de 14 días para proceder al abono de la devolución. En Solarify devolveremos el importe en 24/48h una vez haya llegado el material y se haya comprobado que está en condiciones para su devolución.